Recepcionista de Hotel

O curso de Recepcionista de Hotel permite ao aluno desenvolver habilidades fundamentais para realizar atendimentos de forma profissional, desde a chegada dos hóspedes até a despedida da estadia. As aulas trazem informações sobre a história da hotelaria, estrutura organizacional, funções de recepcionista, tendências da área, classificações e tipologias.

Ao concluir o curso, o aluno estará apto para trabalhar em hotéis, resorts, pousadas, cruzeiros marítimos, clínicas e hospitais e destacar-se na área de hospedagem.

O curso é composto por uma apostila.

•  Evolução histórica, concepções e definições: O surgimento dos meios de hospedagem e suas evoluções; Conceitos importantes sobre o segmento de hotelaria; Cotidiano do profissional e estrutura organizacional das empresas deste ramo.
• Tipologias e procedimentos técnicos: Tipologia e classificação dos meios de hospedagem; Termos e siglas; Reservas; Alfabeto fonético. 
• Estrutura organizacional e operacionalidade na recepção: A quem o meio de hospedagem se destina; Recepção; Decoração da recepção; Ciclo do hóspede; Profissionais da recepção; Operacionalidade na recepção; Fluxo de entrada (check-in); Permanência; Serviços de cofre e despertador; Fluxo de saída (check out). 
• Qualidade no atendimento e tendências: Qualidade no atendimento; Tratamento ao hóspede; O que afasta o cliente; Habilidades profissionais requeridas; Reclamações; Tendências na hotelaria.